El Segundo Coloquio Federal reunió en la Facultad de Derecho de la UBA a representantes de distintos poderes judiciales del país. El encuentro abordó herramientas de gestión de calidad, mejora continua y nuevas formas de responder a las necesidades de la ciudadanía.

El objetivo fue promover el intercambio de experiencias y buenas prácticas entre distintas jurisdicciones, con especial atención en la evaluación de los procesos judiciales, la generación de indicadores y la satisfacción de quienes utilizan los servicios de justicia.

El encuentro se desarrolló este jueves 13 de agosto en el Aula Magna de la Facultad de Derecho de la Universidad de Buenos Aires (UBA), en el marco de una jornada destinada a analizar los avances en la implementación de sistemas de gestión de calidad dentro de la Justicia.

La actividad estuvo organizada alrededor de cinco paneles y convocó a representantes de distintos poderes judiciales e instituciones vinculadas con la gestión pública, la auditoría, la seguridad informática y la certificación de sistemas de gestión.

La propuesta buscó consolidar un espacio federal de intercambio para que las distintas jurisdicciones pudieran compartir experiencias, herramientas y prácticas orientadas a mejorar sus procesos internos y la prestación de los servicios judiciales.

Durante la jornada se puso el foco en la necesidad de incorporar mecanismos de evaluación y mejora continua en la administración de justicia. En particular, se planteó la importancia de conocer las necesidades de la ciudadanía y medir su nivel de satisfacción respecto de los servicios que recibe.

El ministro de Justicia de la Ciudad de Buenos Aires, Gabino Tapia, destacó durante la apertura la importancia de la cooperación entre los distintos estamentos del Estado. Según sostuvo, el desafío consiste en superar las agendas individuales y avanzar hacia un trabajo conjunto.

Tapia también remarcó la necesidad de incorporar nuevas herramientas para afrontar las transformaciones sociales y los cambios derivados de las nuevas tecnologías. En ese sentido, el coloquio se presentó como un ámbito para analizar respuestas institucionales frente a esos desafíos.

También participó el director general de Planificación y Gestión de Calidad, Adrián Pérez, quien subrayó el compromiso existente para mejorar la calidad de los servicios públicos.

Pérez señaló que la mejora continua requiere evaluar las tareas que realizan las instituciones, conocer la satisfacción de quienes utilizan sus servicios y desarrollar indicadores que permitan identificar oportunidades de mejora.

El funcionario consideró además que este tipo de encuentros permite compartir experiencias entre poderes judiciales y jurisdicciones, incorporar nuevas herramientas de gestión y fortalecer el trabajo conjunto para ofrecer mejores respuestas a la ciudadanía.

La presencia de especialistas de distintas áreas permitió ampliar el debate más allá de los aspectos estrictamente judiciales. La gestión de calidad, la auditoría interna, la seguridad informática y los sistemas de certificación formaron parte de una agenda común vinculada con la modernización y el fortalecimiento institucional.

Entre los participantes de los paneles estuvieron el presidente del Tribunal Superior de Justicia de Tucumán, Daniel Leiva; el presidente de la Suprema Corte de Justicia de Mendoza, Dalmiro Garay Cueli; y la síndica general de la Ciudad de Buenos Aires, Mónica Freda.

También participaron Silvina Coria, líder del Comité de Universidades y Educación del Instituto Argentino y Co-Chair de la UN RÍAS; Gustavo Andrés Linares, director general de Seguridad Informática de la Agencia de Sistemas de Información (ASI); Alejandro Rembado Mendizabal, vicepresidente del Instituto de Auditores Internos de Argentina (IAIA); y Martín Pascual Ortiz, titular de la Unidad de Auditoría Interna del Instituto de Trasplante.

A ellos se sumó Gustavo Pontoriero, gerente de Certificación de Sistemas de Gestión, Alimentos y Competencias Personales de IRAM, y Silvia Nonna, vicedecana de la Facultad de Derecho y secretaria ejecutiva del Centro de Formación Judicial.

El Segundo Coloquio Federal dejó planteada la importancia de profundizar la cooperación entre las distintas jurisdicciones judiciales para avanzar en modelos de gestión orientados a resultados y a la mejora de los servicios.

El intercambio de experiencias aparece, en este marco, como una herramienta para identificar prácticas que puedan ser adaptadas a diferentes instituciones y contextos. La utilización de indicadores, la evaluación de procesos y el conocimiento de la satisfacción ciudadana constituyen algunos de los ejes señalados durante la jornada.

El encuentro también puso en agenda el impacto de las nuevas tecnologías sobre la gestión pública y la necesidad de que las instituciones judiciales incorporen herramientas capaces de acompañar las transformaciones sociales.

Con la participación de funcionarios, especialistas y representantes de distintos poderes judiciales, el coloquio consolidó un espacio de discusión federal sobre los desafíos de la gestión de calidad y la búsqueda de una Justicia con procesos más eficientes y orientados a las necesidades de la ciudadanía.